Expédition & livraison
-
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Irlande, en Espagne, à Monaco et aux Etats-Unis.
Nous travaillons à rendre Marc&Monsson disponible dans le plus de pays possible. Si nous ne livrons pas encore chez vous, faites-nous signe en envoyant un mail à contact@marcandmonsson.com
-
Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt.
Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.
-
Les modes de livraison disponibles vous seront proposés au moment de la validation de votre commande. Nous travaillons avec les transporteurs Colissimo et DHL en fonction du pays/région de livraison. La livraison est toujours offerte à l'achat d'un parfum de la maison.
-
En temps normal, nos colis sont expédiés en 48h en France métropolitaine pour une livraison en 2 à 4 jours.
Pendant les périodes de fortes demandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé.
-
Une livraison Marc & Monsson en trois étapes ? Vous commandez, nous préparons, puis nous envoyons - toujours le plus rapidement possible.
Toutes les commandes passées avant 9h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Après 9h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain.
-
Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible via contact@marcandmonsson.com
-
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@marcandmonsson.com
Si la commande a été envoyée au transporteur, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits gratuitement en nous contactant par mail contact@marcandmonsson.com
-
Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse contact@marcandmonsson.com
Si la commande a été envoyée au transporteur, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits gratuitement en nous contactant par mail contact@marcandmonsson.com
-
Nous sommes vraiment désolés ! Parfois, le numéro de suivi met un peu de temps à se mettre à jour. Si la situation n'évolue pas ou si votre colis s'est perdu, contactez-nous à contact@marcandmonsson.com et nous vous aiderons au plus vite.
-
Il arrive que La Poste ou Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est indépendant de notre volonté.
Paiements & Sécurité
-
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard, American Express et d'autres modes de paiement comme PayPal. Lors du processus de règlement, les modes de paiement pris en charge sont affichés à l'écran.
-
Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. Tous les paiements sur notre site sont sécurisés. Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.
-
L'expédition de la commande a lieu après vérification du mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de la carte bancaire, même dans le cas de notre offre Achetez Maintenant, payez plus tard. En cas d'indisponibilité de certains produits commandés, notre Service Clients vous contactera pour vous en informer et vous proposer de maintenir ou annuler votre commande
-
En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement renseignées. Vous pouvez également contacter votre établissement bancaire afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas.
-
Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.
-
Des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer à la réception de commandes internationales.Ces droits et taxes échappent à notre contrôle car fixés par le service des douanes du pays/région de destination et dépendent d'un certain nombre de facteurs (pays/région d'origine du produit acheté, taux de TVA local et taxes locales).Il vous appartiendra de régler ces frais à la demande des autorités locales.Notre service d'expédition avec prix à quai garanti vous permet de payer d'avance toutes les taxes sans aucune charge supplémentaire lors de la réception du colis. Vous pouvez payer d'avance les droits lors du règlement.Si le paiement d'avance est accepté pour votre commande, l'option s'affichera. Sélectionnez cette option si vous souhaitez payer d'avance les droits et taxes.
Retours et échanges
-
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandé(s) ne vous donnant pas satisfaction. Tout produit ouvert, endommagé, utilisé, comportant des marques, ayant été modifié ou n’étant pas renvoyé dans son emballage d’origine ne pourra en aucune manière faire l’objet du droit de rétractation. Veuillez également à bien réaliser votre essai uniquement avec les deux flacons d'échantillons transmis avec votre commande.
-
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et de remboursement. Pour exercer ce droit, vous devez notifier, par mail à l’adresse contact@marcandmonsson.com.Le ou les produit(s) doivent être renvoyés non ouverts, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine (dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera possible).
-
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandé(s) ne vous donnant pas satisfaction.
-
Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que la commande, dans un délai maximum de trente (30) jours après l'exercice du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.
-
La Maison vous remboursera de la totalité des sommes versées, frais de livraison compris.
-
La maison offre les frais de retour pour nos clients.
-
Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour faire l'achat.
-
Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour finaliser l'achat. Dans cette situation, seule la personne à l'origine de l'achat peu donc en faire la demande.
Produits
-
Nos formules font l’objet de nombreux tests prouvant leur stabilité dans le temps. Dans ces conditions, selon le Règlement Cosmétique, il n’est pas nécessaire d’afficher une date de péremption sur le produit. En cas de doute, vous pouvez contacter notre Service Client.
-
Nous vous recommandons de de conserver vos parfums dans un environnement à température stable, à l'abri de la lumière et de la chaleur.
-
Les couleurs des parfums, en raison de leurs matières premières naturelles, peuvent varier d'une saison à une autre. Cependant, cette variation n'altère pas les effets olfactifs ou la qualité. Nos parfums font l’objet de tests réglementaires et de contrôle de qualité rigoureux afin d’assurer la sécurité des consommateurs.
-
Vous pouvez retrouver la liste des ingrédients sur la fiche produit.
-
En cas d'inconfort ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
-
Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum sur la base du numéro de lot ou des photos du parfum. Cependant, si vous pouvez nous fournir le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Web), nous pourrons confirmer si la boutique est un détaillant autorisé de nos parfums, ce qui est la garantie d'acheter un parfum authentique.
Commandes
-
Un conseiller est à votre disposition par mail à contact@marcandmonsson.com du lundi au samedi de 10h00 à 19h00, ou directement via le chat en bas à droite de notre site.
-
Si vous souhaitez obtenir la facture de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients.
-
Nous ne pouvons malheureusement pas prendre de commande par téléphone ou email. Nous vous invitons à commander sur notre site officiel : www.marcandmonsson.com
-
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais. Une fois votre commande validée, nous ne pouvons garantir qu'elle puisse être annulée ou modifiée. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande. Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, nous vous invitons à consulter la rubrique "Comment retourner ou échanger un article commandé en ligne ?" Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
-
Si vous souhaitez corriger ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (erreur de code postal, numéro de rue, coquille ou complément d'informations), nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais. Une fois votre commande validée, nous ne pouvons garantir qu'elle puisse être modifiée. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande. Si vous souhaitez envoyer à une nouvelle adresse : nous vous invitons à annuler votre commande en contactant notre Service Clients puis à passer une nouvelle commande.
-
Lors de votre commande, nous vous invitons à indiquer vos informations de livraison puis à sélectionner le mode de livraison parmi les options disponibles.
-
Afin de suivre votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email lorsque votre colis sera expédié. Si vous avez passé votre commande en utilisant un compte client, le suivi de votre colis sera disponible dans votre compte, rubrique "Mes commandes".
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site : ici
-
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à vérifier dans votre boîte de courriers indésirables ou de promotions. Vous pouvez prendre contact avec notre Service Clients si nécessaire.
-
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre code avantage suite à votre dernière commande. Ce code est habituellement envoyé par email peu de temps après l'envoi de votre commande. Cependant, cet email est parfois placé automatiquement dans votre boîte de courrier indésirable, que nous vous invitons à consulter. Si vous ne trouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
-
Pour utiliser votre code avantage, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu dans le récapitulatif de votre commande, puis de valider. Votre code avantage est valable 1 an.
-
Chaque commande est déjà présentée dans un écrin aux couleurs de la Maison.
-
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse suivante dès réception de votre colis : ici
Mon compte
-
Nous vous invitons à créer un compte qui vous permet de :
- - suivre vos achats en ligne, consulter votre historique de commande, vos factures électroniques et vos bons d'achats
- - gérer vos informations personnelles
- - gérer votre inscription à notre newsletter pour suivre notre actualité
- - accéder à un ensemble de services personnalisés
-
Afin de passer une commande en ligne, vous pouvez soit utiliser un compte existant si vous avez déjà créé un compte sur notre site, soit créer un compte, soit régler vos achats sans créer de compte en tant qu'invité. Vous pourrez créer un compte ultérieurement.
-
Pour créer votre compte client, rendez-vous dans l'espace « Mon compte », situé dans le menu en haut de notre site. Cliquez sur « Créez votre compte », renseignez les informations requises puis validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse fournie lors de la création de votre compte. Vous pouvez aussi ajouter les produits sélectionnés dans votre panier puis accéder à votre panier puis cliquez sur « Créez votre compte », renseignez les informations requises puis validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse fournie lors de la création de votre compte.
-
Pour modifier votre compte, connectez-vous à votre compte sur le site de la Maison et consultez la rubrique "Mes informations personnelles" : vous pourrez y modifier vos informations personnelles, vos préférences de contact ou supprimer votre compte. Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos données, vous pouvez contacter par email notre délégué à la protection des données de la Maison contact@marcandmonsson.com
-
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mot de passe oublié ?". Vous pourrez ensuite indiquer votre adresse e-mail pour recevoir un message permettant de réinitialiser votre mot de passe.
-
Nous vous invitons à vérifier votre email et le mot de passe renseignés. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mot de passe oublié ?". Vous pourrez ensuite indiquer votre adresse e-mail pour recevoir un message permettant de réinitialiser votre mot de passe.
-
Pour accéder à l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte sur le site de la Maison et consultez la rubrique "Mes commandes".
-
Soyez assuré.e que la Maison accorde une très grande importance à la protection de votre vie privée et les données collectées sont nécessaires pour la gestion des commandes.
Conformément à la règlementation en vigueur, notamment au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable.
Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos données par la Maison, vous pouvez contacter par email notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : contact@marcandmonsson.com